Bine ați venit pe website-ul www.anneberry.ro.

Utilizarea acestui website, precum și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Vă recomandăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de plasarea unei comenzi.

Website-ul www.anneberry.ro este administrat de:

SC ANNEBERRY SRL

Sediu: str. Ion Irimescu, nr. 124, loc. Moara Carp, jud. Suceava

CUI: 53006250

Nr. Registrul Comerțului: J2025092624006

Telefon: 0759 085 814

E-mail: anneberry.office@yahoo.com

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:

Vânzător / ANNEBERRY – entitatea care comercializează produsele prezentate pe website.

Cumpărător / Client – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă și achiziționează produse prin intermediul website-ului.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituit în asociații, astfel cum este definit de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

Produse – sucurile naturale, fructele uscate, arbuștii fructiferi și orice alte produse prezentate spre vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă de Client către ANNEBERRY prin intermediul website-ului, telefonic sau prin e-mail, în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții.

ANNEBERRY își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile, modificările urmând să fie publicate pe website.

Termenii și condițiile aplicabile unei comenzi sunt cei valabili la data plasării acesteia.

3. Produsele comercializate

ANNEBERRY comercializează, în funcție de disponibilitate și sezon:

  • sucuri naturale;
  • fructe uscate;
  • arbuști fructiferi;
  • alte produse și articole prezentate pe website.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de aspect, culoare, ambalaj sau prezentare, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul arbuștilor fructiferi, aspectul plantelor poate varia în funcție de soi, sezon, stadiul vegetativ și perioada în care acestea sunt livrate.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Înainte de plasarea unei comenzi, Clientul este responsabil pentru verificarea disponibilității produsului.

În cazul în care, după plasarea comenzii, un produs nu mai este disponibil sau cantitatea comandată nu poate fi onorată, ANNEBERRY va informa Clientul cu privire la situație și, după caz, va propune:

  • înlocuirea produsului cu un produs disponibil;
  • modificarea comenzii;
  • reprogramarea livrării;
  • anularea produsului sau a comenzii și restituirea sumelor achitate, după caz.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul website-ului și, în funcție de disponibilitatea acestei opțiuni, telefonic sau prin e-mail.

După transmiterea comenzii, ANNEBERRY poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor privind:

  • produsele comandate;
  • cantitatea;
  • adresa de livrare;
  • numărul de telefon;
  • metoda de plată;
  • costul transportului;
  • perioada estimată de livrare.

ANNEBERRY își rezervă dreptul de a solicita confirmarea telefonică a unei comenzi înainte de expedierea acesteia.

În cazul în care Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea informațiilor necesare, comanda poate fi anulată, iar produsele nu vor mai fi rezervate.

6. Comenzi cu valoare ridicată

Pentru comenzile cu o valoare mai mare, ANNEBERRY își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans.

Valoarea avansului și modalitatea de plată vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea definitivă a comenzii.

Comanda va fi procesată după confirmarea plății avansului, atunci când acesta este solicitat.

7. Comanda minimă

Pentru anumite categorii de produse pot exista cantități minime de comandă.

În cazul în care se aplică o comandă minimă, aceasta va fi menționată pe pagina produsului sau comunicată Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Pentru comenzile de arbuști fructiferi, cantitatea minimă poate varia în funcție de soi, forma de comercializare și perioada de livrare.

Pentru comenzile de produse alimentare, inclusiv sucuri naturale și fructe uscate, eventualele cantități minime sau condiții speciale vor fi afișate pe website.

8. Modalități de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere ale ANNEBERRY, precum FAN Courier și/sau DPD, în funcție de disponibilitate și de caracteristicile comenzii.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

În funcție de localitatea de destinație și de serviciul de curierat disponibil, pot exista costuri suplimentare pentru kilometri exteriori sau alte servicii speciale.

ANNEBERRY nu efectuează livrări în afara României, cu excepția cazului în care pe website este menționat în mod expres contrariul.

9. Termenul de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este, în general, de 3–5 zile lucrătoare de la primirea comenzii, în funcție de localitatea de destinație și de programul firmei de curierat.

Termenul de livrare poate fi diferit pentru arbuștii fructiferi, având în vedere caracterul sezonier al acestora și perioadele optime de plantare.

Comenzile pentru arbuști fructiferi pot fi livrate în funcție de:

  • perioada optimă de plantare;
  • condițiile meteorologice;
  • disponibilitatea soiului;
  • stocul disponibil;
  • condițiile de transport.

În perioadele din afara sezonului de plantare, livrarea arbuștilor fructiferi poate fi reprogramată până la momentul în care condițiile sunt favorabile transportului și plantării.

Clientul va fi informat, după caz, cu privire la perioada estimată de expediere.

Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări din cauze independente de voința ANNEBERRY, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate sau situații de forță majoră.

10. Costul transportului

Costul transportului este calculat în funcție de valoarea, greutatea și/sau dimensiunile coletului, localitatea de destinație și serviciul de curierat utilizat.

Costul transportului va fi afișat înainte de finalizarea comenzii, atunci când această informație poate fi calculată automat.

În cazul în care costul transportului nu poate fi determinat automat, Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

Costurile suplimentare aferente kilometrilor exteriori, atunci când sunt aplicabile, vor fi comunicate Clientului.

Taxa de transport nu este inclusă în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care pe website este menționat în mod expres că livrarea este gratuită.

11. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, Clientul poate primi numărul AWB prin SMS și/sau e-mail, în funcție de serviciile disponibile.

Cu ajutorul numărului AWB, Clientul poate urmări statusul livrării pe platforma operatorului de curierat.

În ziua livrării, firma de curierat poate transmite notificări privind livrarea și, după caz, valoarea de plată.

12. Verificarea coletului la livrare

În funcție de serviciul de livrare disponibil, coletele pot fi supuse condițiilor specifice impuse de firma de curierat.

În cazul în care serviciul de curierat nu permite deschiderea coletului la livrare, Clientul nu va putea solicita desigilarea acestuia în prezența curierului.

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și, după deschiderea coletului, verificarea produselor.

În cazul în care observați deteriorări, produse lipsă sau alte probleme, vă recomandăm să realizați fotografii și să contactați ANNEBERRY cât mai curând posibil.

13. Produse alimentare

Sucurile naturale și fructele uscate sunt produse alimentare și trebuie depozitate în conformitate cu instrucțiunile de pe ambalaj.

Clientul este responsabil pentru respectarea condițiilor de păstrare indicate pe produs după primirea acestuia.

Data durabilității minimale/termenul de valabilitate și condițiile de depozitare sunt cele indicate pe ambalajul produsului.

14. Arbuști fructiferi

Arbuștii fructiferi sunt produse vii, iar aspectul acestora poate varia în funcție de soi, sezon, stadiul vegetativ și condițiile de transport.

Pentru menținerea în stare corespunzătoare după primire, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de manipulare, depozitare temporară și plantare comunicate de ANNEBERRY.

Perioada de livrare poate fi influențată de sezon și de condițiile meteorologice.

15. Facturarea

Pentru comenzile efectuate, ANNEBERRY va emite documentele fiscale corespunzătoare, conform legislației în vigoare.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete în vederea emiterii documentelor fiscale.

16. Prețurile

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ TVA, atunci când legislația fiscală aplicabilă impune acest lucru.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul în care pe website apare o eroare evidentă de preț, ANNEBERRY își rezervă dreptul de a informa Clientul și de a anula comanda, dacă aceasta nu poate fi onorată la prețul afișat în mod eronat.

17. Modalități de plată

Plata produselor poate fi realizată prin metodele disponibile pe website la momentul plasării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată:

  • ramburs la livrare;
  • prin transfer bancar;
  • online cu cardul;
  • prin alte metode de plată afișate pe website.

În cazul plății în avans, comanda va fi procesată după confirmarea plății.

18. Anularea comenzilor

În cazul în care Clientul dorește anularea unei comenzi înainte de expediere, acesta trebuie să contacteze ANNEBERRY cât mai rapid.

Dacă produsul nu a fost predat curierului, vom încerca să anulăm expedierea.

În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea acesteia poate presupune refuzul/returnarea coletului și aplicarea condițiilor prevăzute în Politica de retur și de legislația aplicabilă.

19. Returul produselor

Condițiile privind retragerea din contract, returul produselor, rambursarea sumelor și produsele exceptate de la dreptul de retragere sunt prezentate în Politica de retur disponibilă pe website.

Pentru produsele alimentare și pentru arbuștii fructiferi pot exista condiții și excepții specifice, în funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă.

20. Reclamații și produse neconforme

În cazul în care produsul primit este deteriorat, prezintă neconformități sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să contacteze ANNEBERRY cât mai curând posibil.

Pentru analizarea reclamației, ANNEBERRY poate solicita:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului;
  • fotografii ale etichetelor;
  • o descriere a problemei;
  • alte informații relevante.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

21. Limitarea răspunderii

ANNEBERRY nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de factori independenți de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • întârzieri ale operatorului de curierat;
  • condiții meteorologice extreme;
  • calamități naturale;
  • accidente;
  • restricții de circulație;
  • situații de forță majoră;
  • alte situații neprevăzute care împiedică executarea obligațiilor.

În cazul arbuștilor fructiferi, ANNEBERRY nu poate garanta dezvoltarea ulterioară a plantelor în condițiile în care acestea sunt plantate, depozitate sau întreținute necorespunzător ori în condiții diferite de recomandările comunicate.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate de Client în cadrul comenzilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe website și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

23. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului www.anneberry.ro, inclusiv textele, imaginile, fotografiile, elementele grafice, logo-ul, descrierile produselor și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului website-ului în alte scopuri decât cele permise de legislația aplicabilă, fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

24. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere apărută între ANNEBERRY și Client va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul consumatorilor, se aplică normele legale privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

25. Modificarea termenilor și condițiilor

ANNEBERRY își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și condiții în funcție de modificările legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii.