SC ANNEBERRY SRL urmărește să ofere clienților produse de calitate și informații clare cu privire la condițiile de comandă, livrare și retur.
Prezenta Politică de retur se aplică comenzilor efectuate prin intermediul website-ului www.anneberry.ro, cu respectarea legislației aplicabile și, în cazul consumatorilor persoane fizice, a drepturilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
1. Verificarea coletului la livrare
La primirea comenzii, recomandăm verificarea ambalajului și a produselor, în măsura în care acest lucru este permis de condițiile de livrare ale transportatorului.
COLETELE ANNEBERRY NU POT FI DESCHISE ȘI VERIFICATE ÎN PREZENȚA CURIERULUI!
În cazul în care observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm să realizați fotografii și să ne informați cât mai curând posibil.
Pentru orice neconformitate, deteriorare sau problemă constatată după primirea coletului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, preferabil în maximum 12 ore de la livrare, pentru a putea analiza situația și documenta corespunzător reclamația.
Nerespectarea acestui termen nu înlătură drepturile legale ale consumatorului care decurg din legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și garanțiile legale.
2. Dreptul de retragere pentru consumatori
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
Termenul se calculează în conformitate cu prevederile legale aplicabile, în funcție de natura contractului și de momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către ANNEBERRY, utilizând datele de contact disponibile pe website.
3. Produsele pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat
Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.
În special, pot exista excepții în cazul produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, precum și în cazul altor produse sau situații pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.
În cazul stolonilor de căpșuni, plantelor, pomilor fructiferi, arbuștilor fructiferi și altor produse horticole vii/perisabile, posibilitatea returului va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului, starea acestuia la momentul livrării și excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru aceste produse, recomandăm contactarea ANNEBERRY înainte de expedierea returului.
4. Condițiile produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, ținând cont de natura produsului și de condițiile legale aplicabile.
În cazul produselor care se pot deteriora, usca, ofili sau altera rapid, clientul are obligația de a le manipula și păstra în condiții corespunzătoare până la soluționarea solicitării de retur.
ANNEBERRY își rezervă dreptul de a analiza starea produsului returnat și de a aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii produsului, atunci când acestea sunt aplicabile.
5. Costurile de transport
În cazul retragerii din contract, costurile privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau ANNEBERRY acceptă în mod expres suportarea acestora.
6. Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat și sunt îndeplinite condițiile legale pentru rambursare, ANNEBERRY va restitui sumele datorate prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.
Rambursarea se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
ANNEBERRY poate amâna rambursarea până la momentul primirii produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de situația concretă și în condițiile prevăzute de lege.
7. Înlocuirea produsului
În funcție de situația concretă și de disponibilitatea produselor, clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un produs identic sau, dacă este posibil, cu un alt produs.
În cazul înlocuirii cu un produs cu o valoare diferită, diferența de preț va fi achitată sau restituită, după caz.
Înlocuirea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
8. Anularea unei comenzi înainte de livrare
În cazul în care doriți să anulați o comandă înainte de expedierea acesteia, vă rugăm să contactați ANNEBERRY cât mai curând posibil.
Dacă solicitarea este primită înainte ca produsul să fie predat transportatorului, vom încerca să anulăm expedierea.
În cazul în care comanda a fost deja predată firmei de curierat, anularea comenzii poate presupune returnarea produselor către ANNEBERRY și aplicarea condițiilor de retur corespunzătoare situației respective.
9. Produse deteriorate sau neconforme
În cazul în care produsele ajung deteriorate, neconforme cu cele comandate sau prezintă alte probleme privind conformitatea, vă rugăm să contactați ANNEBERRY cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea reclamației, putem solicita fotografii ale produselor, ale ambalajului și ale etichetelor de identificare, precum și alte informații necesare pentru analizarea situației.
În cazul în care se constată o neconformitate pentru care ANNEBERRY este responsabilă, situația va fi soluționată în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația aplicabilă.
10. Retururile pentru produsele horticole
Având în vedere caracterul particular al produselor horticole, în special al stolonilor de căpșuni, plantelor, pomilor și arbuștilor fructiferi, condițiile de retur pot varia în funcție de:
- tipul produsului;
- caracteristicile biologice ale acestuia;
- perioada în care este efectuată livrarea;
- condițiile de transport;
- condițiile de depozitare și manipulare după primirea coletului;
- starea produsului la momentul primirii;
- prevederile legale aplicabile.
Pentru produsele vii sau perisabile, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de manipulare și plantare furnizate de ANNEBERRY.
11. Retururile pentru celelalte produse
Pentru produse precum îngrășăminte, sisteme și accesorii de irigații, materiale și alte produse care nu sunt perisabile, returul se va realiza în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile specifice produsului.
Produsele trebuie returnate corespunzător ambalate și, atunci când natura produsului permite, într-o stare care să permită verificarea și valorificarea acestora.
12. Solicitările repetate și utilizarea abuzivă a serviciilor
ANNEBERRY își rezervă dreptul de a analiza comenzile și solicitările repetate de retur care, în mod obiectiv și documentat, indică o utilizare abuzivă a serviciilor oferite.
În situațiile în care există indicii rezonabile privind un comportament fraudulos sau abuziv, ANNEBERRY poate lua măsurile permise de legislația aplicabilă, inclusiv limitarea anumitor servicii sau refuzarea unor comenzi viitoare, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
Prezenta prevedere nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorilor.
13. Contact
Pentru solicitări privind returul, retragerea din contract, produsele deteriorate sau neconforme, ne puteți contacta:
ANNEBERRY
E-mail: anneberry.office@yahoo.com
Telefon: 0759 085 814
În solicitarea de retur vă recomandăm să menționați numărul comenzii, numele cumpărătorului, produsele pentru care solicitați returul și motivul solicitării, atunci când acesta este necesar pentru soluționarea situației.
ANNEBERRY va soluționa solicitările de retur în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura produselor comercializate.